Retours & remboursements

Votre droit de rétractation : 14 jours

Pour tout achat effectué sur ce site, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Si votre commande vous parvient en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Supports scellés : une exception encadrée

L’article L.221-28 du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques descellés par le consommateur après la livraison. Concrètement : si un jeu vidéo, un DVD, un Blu-ray, un CD ou un logiciel vous parvient sous blister ou sous scellé d’origine et que vous l’ouvrez, vous ne pouvez plus le renvoyer pour un simple changement d’avis.

Cette exception est étroite et nous l’appliquons strictement dans ces limites. Ne sont donc pas concernés :

• Les articles vendus déjà descellés, c’est-à-dire la grande majorité de notre catalogue d’occasion : il n’y a plus de scellé à ouvrir, le droit de rétractation de 14 jours reste entier.
• Un article scellé que vous n’ouvrez pas : il se renvoie normalement, dans le délai de 14 jours.
• Les boosters, coffrets et sets de cartes à collectionner, même scellés : ce ne sont ni des enregistrements ni des logiciels, ils restent couverts par le droit de rétractation. Comme pour tout article, leur renvoi suppose en revanche qu’ils nous reviennent complets et dans leur état d’origine.
• Tout article non conforme, défectueux ou endommagé : scellé ou non, il relève des garanties légales décrites plus bas, et non de la rétractation.

Comment demander un retour

Prévenez-nous avant de renvoyer le colis, via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande (de la forme GMO-20260101-ABC123) ainsi que le ou les articles concernés ; nous vous répondons par email avec la marche à suivre. Le formulaire est notre unique canal de contact : nous ne publions pas d’adresse email afin de limiter le spam.

Vous pouvez formuler votre demande librement ou vous appuyer sur le formulaire type de rétractation annexé à nos conditions générales de vente : il suffit d’en recopier les rubriques dans le formulaire de contact. Son usage n’est pas obligatoire, mais il vous assure de ne rien oublier.

Dans quel état renvoyer l’article

L’article doit nous revenir complet et dans son état d’origine : accessoires, câbles, notices, boîte et protections d’origine inclus, tels que vous les avez reçus. Vous pouvez naturellement vérifier l’article, comme vous l’auriez fait en magasin, mais un article utilisé au-delà de cette simple vérification, incomplet ou abîmé après réception peut voir sa dépréciation déduite du remboursement. Emballez le colis avec soin : il doit supporter le transport retour.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous choisissez librement le transporteur ; nous vous recommandons vivement un envoi suivi, qui vous permet à la fois de suivre le colis et de disposer d’une preuve d’expédition, laquelle suffit à déclencher votre remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Il intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous récupérons le colis retourné ou celle à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Si votre rétractation porte sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard réglés à l’achat vous sont également remboursés. Si vous ne renvoyez qu’une partie des articles, ces frais restent acquis.

Article non conforme, endommagé ou incomplet

Un article qui ne correspond pas à sa description, qui présente un défaut non signalé ou qui vous est parvenu abîmé ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale : dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par la boutique. Signalez-le via notre formulaire de contact, avec des photos si c’est possible et votre numéro de commande ; nous revenons vers vous avec une solution.

Garanties légales

Nous vendons en tant que professionnel : les articles, y compris d’occasion, restent couverts par la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). L’état annoncé sur la fiche produit — Neuf, Très bon, Bon ou Correct — ainsi que les photos et la description font partie de la description de l’article : les traces d’usage qui y sont signalées ne constituent pas un défaut.

Questions fréquentes et conditions détaillées

Les modes et délais de livraison sont détaillés sur la page Livraison & délais. Les autres questions courantes sont traitées dans notre FAQ et l’ensemble des règles applicables figure dans nos conditions générales de vente.