Questions fréquentes

Comment passer commande ?

Ajoutez les articles qui vous intéressent au panier depuis la boutique, puis ouvrez votre panier et lancez la commande. Le tunnel se déroule en trois étapes : identification, adresse et mode de livraison, puis paiement. Une fois le paiement accepté, un email de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif et le numéro de votre commande.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non, la commande en tant qu’invité est possible : une adresse email suffit pour recevoir la confirmation et le suivi de votre colis. Créer un compte client reste utile pour retrouver l’historique de vos commandes, télécharger vos factures, enregistrer vos adresses et conserver vos favoris.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire Stripe. Les montants sont réglés en euros, toutes taxes comprises. Nous n’acceptons ni le chèque, ni le virement, ni le paiement à la livraison.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. La transaction est traitée par Stripe sur une page de paiement sécurisée : vos coordonnées bancaires ne transitent pas par notre site et nous n’y avons jamais accès. Votre banque peut vous demander une authentification supplémentaire (3-D Secure) pour valider le paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes payées sont préparées et expédiées sous 48 heures. Comptez ensuite un délai indicatif de 3 à 5 jours en Colissimo (livraison à domicile avec suivi) et de 4 à 6 jours en Mondial Relay (livraison en point relais). Si vous choisissez le retrait en magasin, votre commande est disponible sous 1 jour. Le détail figure sur la page Livraison & délais.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Trois modes de livraison sont proposés au moment de la commande :

• Mondial Relay — point relais, 4,90 € ; offert à partir de 60 € d’achat
• Colissimo — à domicile avec suivi, 6,90 € ; offert à partir de 80 € d’achat
• Retrait en magasin — gratuit

Le montant appliqué est recalculé selon le contenu de votre panier et affiché avant le paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un email d’expédition contenant le numéro de suivi. Si vous avez un compte, le statut de la commande et ce numéro sont également consultables dans Mon compte, rubrique Mes commandes, d’où vous pouvez aussi télécharger votre facture.

Dans quel état sont les produits vendus ?

Notre catalogue est composé principalement d’articles d’occasion, contrôlés un par un avant leur mise en vente ; certaines références, notamment des cartes à collectionner et des sets, peuvent être neuves et encore scellées. Chaque fiche produit affiche un état parmi quatre niveaux : Neuf, Très bon (traces d’usage minimes), Bon (article complet avec de légères marques d’usage) et Correct (défauts d’aspect visibles). Les photos et la description complètent cette indication : consultez-les avant d’acheter.

Les produits d’occasion sont-ils garantis ?

Oui. En tant que vendeur professionnel, nous restons tenus de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si un article ne correspond pas à sa description ou présente un défaut qui n’avait pas été signalé, écrivez-nous via le formulaire de contact pour que nous trouvions une solution. Les conditions complètes sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Pour un achat en ligne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. L’article doit être renvoyé complet et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, et les frais de renvoi sont à votre charge. Prévenez-nous via le formulaire de contact avant de renvoyer le colis ; le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une exception toutefois : un jeu vidéo, un DVD, un Blu-ray, un CD ou un logiciel qui vous est livré sous scellé d’origine et que vous ouvrez ne peut plus être renvoyé pour un simple changement d’avis. Voir la page Retours & remboursements.

Un article affiché est-il toujours disponible ?

Le stock est partagé entre nos boutiques physiques et le site, et il est synchronisé automatiquement. Comme il s’agit très majoritairement de pièces d’occasion souvent uniques, un article peut partir vite. Lorsqu’il ne reste que quelques exemplaires, la quantité restante est indiquée directement sur la fiche produit.

Comment laisser un avis sur un produit ?

Les avis sont réservés aux clients ayant acheté l’article : connectez-vous, rendez-vous sur la fiche du produit concerné et laissez votre note et votre commentaire, à raison d’un avis par produit. Chaque avis est relu par notre équipe avant publication. Vous retrouvez les vôtres dans Mon compte, rubrique Mes avis.

Comment vous contacter ?

Passez par notre formulaire de contact : c’est notre unique canal, nous ne publions pas d’adresse email afin de limiter le spam. Nous traitons les demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Si votre message concerne un achat, indiquez votre numéro de commande (de la forme GMO-20260101-ABC123) pour accélérer le traitement.